Service-Offensive

„Great to have you here“ – so heißt sie, die neue Service-Offensive der Fraport AG. Zu Deutsch: „Schön, dass Sie hier sind“. Und das sollen die Passagiere und Besucher des Frankfurter Flughafens nicht nur sehen, sondern auch erleben. Bereits 2009 startete Fraport intern mit der Initiative. Seitdem wurden viele Prozesse optimiert und kundenfreundlicher gestaltet. Ein Resultat ist ein neues, zeitgewinnendes Pilotverfahren bei der Sicherheitskontrolle, speziell konzipiert für die Anforderungen in Frankfurt. Mussten sich Passagiere, die spät dran waren, bisher am Ende einer Warteschlange einordnen, haben sie heute einen separateren Zugang zur Sicherheitskontrolle – genannt „Fast Lane“.

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